Page 14 - 网络电信2021年8月刊上

数据资产作为运营商的核心资产，能够提升管理效率、优
化业务流程、改善客户体验。数据资产管理涵盖了对象识别、
采集汇总、架构设计、组织职能及应用范围等多个方面。数智
化发展将推动运营商数据价值释放，数据资产的作用由服务支
撑升级为价值再造。数据资源的整合将更全面地对运营场景提
出量化参考判断，同时随着数智化能力的逐渐成熟，营收由主
营业务主导到业务协同贡献，数据资产变现能力增强、企业内
部成本降低、业务效率不断提升、商业模式不断优化。
3. 数智平台逐步承载运营体系
运营商已经将中台建设深度融入企业发展思路，随着中台
功能的完善，数智平台将实现“业务-数据-决策”一体化。一
方面，业务数据的获取、分析及预判将会上升到新高度，另一
方面，数据的支撑能够帮助运营商优化商业模式，获取更多转
型机会。同时，数智平台有助于供应链上下游实现协同化，触
点、渠道以及流量能发挥更大的价值。消费者的线上化、云化
及智能化需求能够得到更好的满足。在个人市场、家庭市场、
政企市场及新业务市场中，数智平台将打造全生命周期的产品
及服务，推动运营商数智化服务高质量发展。
4. 数智化业务流程实现再造
数智化发展是对运营商全局的变革，业务流程再造包含成
本、质量、服务及速度方面的更新，更适合转型后业务形态的
重组。国内运营商由于体量较大、业务数据繁多，业务流程再
造不可能一蹴而就，更多的是基于原有架构及系统上的流程优
化，通过小步快跑、快速迭代的方式实现业务流程的变革。数
智化再造将会优化运营商的管理和业务流程，在管理上通过数
智平台发挥协同管理能力，推动数智化运营水平提升；在业务
上整合内外部数据，发挥数据连接与集成功能，为业务运转提
供分析及判断依据，提升产业链开放与融合能力。
5. 丰富的场景促进效率提升
数智化场景的构建本质是在原有场景的基础上融入科技元
素，通过物联网、人工智能、大数据等技术的场景应用，便捷
地实现人性化交互，为用户提供个性化的高质量服务。过去运
营商在垂直行业的场景应用更多的是基于资费产品及新通信技
术商用，未来随着数智化能力的提升，运营商不仅能够更高效
地整合通信产品、资费套餐、营销渠道以及创新服务，提升原
有场景的信息流与业务流效率，还能扩展场景边界，重构新业
务场景下的商业模式。数智化发展将围绕以用户为中心的商业
逻辑，帮助运营商高效地实现场景重塑。
6. 数智化营销变革进一步深化
运营商线下营销触点遍布全国各地，但是线上营销面临分
图 1 运营商数智力层次划分及链条耦合关键点
散化问题，不同省份的服务资源不统一，在一定程度上影响了
客户的满意度。在数智化的营销变革中，资源一体化将成为趋
势，线上线下立体化运营，相互赋能促进融合营销创新，场景
化的用户标签会更加准确，精准营销能力得到增强，基于规模
与场景的用户价值得以提升。整个营销变革趋势将会赋能线下
实体，增强消费者的直观体验；内容及权益将会拓展线上运营
边界，协同营销将成为主流。数智化营销有利于营销方式的革
新，私域流量的精细化运营会给运营商带来更大的价值提升。
7. 混合云将成为发展主要动力
工信部颁布的《推动企业上云实施指南》已经明确企业上
云是加快数字化的重要路径，云的意义在于能够提升企业的业务
敏捷性和扩展性，弹性运营架构能够适应业务扩展带来的流量增
幅，快速部署形成规模应用。云计算虽然包括公有云、私有云和
混合云三种部署模式，但只有混合云能够实现公有云和私有云之
间的数据共享与应用共用，弹性灵活及安全可控得到完美统一。
随着数智化发展的持续深入，物联网、边缘计算提供了混合云使
用的新场景，混合云的行业解决方案也将更加丰富。
8. 边缘计算将成为发展新风口
数智化发展扩大了对算力及带宽的需求，边缘计算不再单
纯地作为管道能力进行数据转发，可以帮助运营商提供更低的时
延、成本以及更智能的应用。运营商结合网络优势，在物联网与
智慧城市、智慧交通等复杂数据处理中，能够有效地解决数据传
输中的资源损耗问题，提升算力效率，缓解大数据负荷。在规模
数据的应用下，“云网边端”共同形成了更强的技术能力，能够
提供海量的应用场景算力基础，为用户提供优质服务。
9. 运营商的生态协同能力不断提升
数智化发展不仅解决了运营商内部管理与业务的问题，同
时也在商业模式的基础上协同与开放，解决了运营商外部性问
题。运营商在基础设施建设层面与互联网应用层面均有涉及，
在产业链中发挥着生态创新及生态协同的作用。依靠数智化赋
能，建设富有活力的数字化商业模式，运营商可以对生态系统
进行更加主动的管理，通过更为频繁的业务数据交换、更多的
数据资源整合支撑、更大的供应链环节协同力度，实现与合作
伙伴的互利共赢。
10. 用户个性化需求得到满足
运营商数智化战略以用户为核心，实现了企业管理架构、
IT设施、业务流程的重构，目的是改善用户体验。数智化不仅
通过自动化方式解决用户的通用问题，而且针对用户的个性化
需求，基于经验数据分析及判断，能够为客户提供独特的消费
体验。运营商面对个人、家庭及政企客户实施的差异化营销过
程中，特定需求得到满足通常意味着成本的增加，但数智化提
供了批量化的个性产品及服务打造可能。连接、计算及用户界
面的改进，将真正高效率低成本地满足用户的个性化需求。
数字化趋势是管理优化及深层次应用，而数智化趋势是
开放和融合。数智化发展的本质是提升内部能力、赋能外部协
同，为外生性经济的发展做贡献。运营商作为产业生态的中坚
力量，借助5G、云、边缘计算、大数据等技术，奠定了数智化
发展的基础能力。持续优化业务流程、提升产品服务、拓展营
销场景以及协同生态环境，有助于提升融合、融通、融智的经
营价值，实现高质量发展。
网络电信 二零二一年八月 13