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中国电信贵州公司全力筑起战“疫”通信网络保障

时间:2020-02-17 19:02:46

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来,一场全民参与的战“疫”吹响了集结号。作为防疫通信服务保障的“国家队”和主力军,中国电信贵州公司充分发挥基层党组织和党员重要作用,以高度的政治责任感和使命担当,推动各级党组织和广大党员在疫情防控阻击战中当先锋作表率,为战“疫”第一时间提供高质量的通信服务。

截至目前,贵州公司共有221支党员先锋队(突击队)参与抗击疫情阻击战,2284名党员干部“战”在一线,参与5804人(次)抗击疫情活动,组织发动4859名员工参与群防群治活动21645人(次)。累计出动保障客户工程师、客户经理2937人,排查处理客户故障678处,保障客户340家,专线电路9428条,视频会议281场,紧急业务开通546次(条),提速电路268条,其他通信业务保障32440条。累计出动车辆1482辆次,油机发电843台次。

国企担当 全力为抗击疫情提供通信保障

“面对当前疫情防控复杂形势,要按照习近平总书记要求坚决做到三个‘一以贯之’, 牢记人民利益高于一切,以实际行动体现国企应有的担当精神,发挥互联网、云和大数据等信息化优势技术和业务,全力确保全省防疫通信网络畅通。”中国电信贵州公司党委书记、总经理上官亚非在公司部署疫情防控工作时强调。


全面抗击疫情。贵州公司迅速建立从省到地市、县、乡镇支局四级全网信息化保障工作机制,持续对党政军和重点单位抗击疫情提供全天候信息化保障支撑服务,充分利用光网、5G网络、大数据等技术优势,支撑省委省政府疫情大数据分析和各级党政军信息化应用,保障医疗卫生网络畅通和中小学远程在线教育,全力做好通信保障和信息化支撑。

组织全省电信应急保障、设备抢修、业务支撑、基站维护等专业做好应急预案和非常时期人员值班安排,实行领导24小时带班制度。

主动对接重点单位通信保障需求,对医疗卫生单位和政府指挥调度部门的相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障,确保省市县区各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、急救中心、120指挥调度平台、疫情上报电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路顺畅,保证抗击疫情信息网络安全畅通。信息技术在第一时间构建起多视角、多方位、全沟通的视频会议系统和综合指挥系统,让疫情防控的组织和执行更高效。


积极响应配合省政府、省卫健委、贵阳市政府和贵阳市疾控中心等各级政府部门及时发布疫情防控知识及提醒等公益信息,涉及341万电信用户。免费向全社会提供云视频会议、天翼大喇叭、来电名片等针对性服务。

做好与客户接触的营业厅和装维窗口设施消毒处理和卫生安全防护。通过10000号客服加强线上自助业务引导,拨打10000号挂机短信均增加微信公众号自助业务办理宣传,减少市民外出。118114热线及时增加全省防疫、疾控值班电话,贵州卫生计生热线录入,供市民24小时查询。

利用已建设的全国最大远程医疗系统,连接全省各地市县乡(社区)医院和卫健局等医疗机构并提供视频和信息化服务,为全省各级医疗应急会议提供保障,及时服务全省各级医院之间医生培训和对患者的会诊;同时利用已建设的贵州省市县急救系统120,为全省患者及时救治提供保障;为政府和企事业单位提供疫情填报系统,助力实时收集、层层上报并统计下辖区内人员及家属和身体状况和出行计划信息。

争分夺秒 全力确保通信网络稳定运行

“贵阳市第五人民医院至肺科医院疫情防控电路必须在今晚9点前开通!”

“水城县政府组织成立抗肺炎指挥中心,需要紧急开通座机18部!”

“都匀市需要紧急开通州疾控中心专线电路!”

“铜仁市疫情防控电视电话会会场有通信保障需求,请尽快完成!”

……

一个个来自疫情防控一线的紧急通信保障任务接踵而来,中国电信贵州公司运行维护战线的干部员工全力以赴,快速有力地为应对新型冠状病毒疫情防控做好通信保障和信息化支撑。


网络监控中心实行24小时监控制度,全天候监控全省重要网络运行情况,重点加强对各定点医院,防疫部门,卫生系统等重点线路保障,第一时间满足通信需求,全省网络运行平稳。

各分公司成立保障小组,落实24小时对各定点医院、各应急保障单位、党政专用通信网等重点部位的网络及线路保障;落实应急通信保障车辆与人员待命;要求做好保障小组人员的防控措施到位。对重要网络和重要客户网络进行预检预修,加强24小时值班。

制定落实各专业最新应急预案,加大对网管的人工巡视力度,对重要网管加强人工巡视,做到实时查看,有重要告警第一时间介入管控,确保故障发生的主动性;加强对重要客户电路的监测,及时做好网络性能指标及运行数据的上报工作,为疫情应急通信保障提供各项网络性能指标及业务运行数据。


重点支撑 全力组织精兵强将为将军山医院通信护航

2月15日,经过贵州公司通信建设施工党员突击队20天连续奋战,贵阳市公共卫生救治中心将军山院区基础通信设施建设如期完成,为我省集中患者、集中专家、集中资源、集中救治、打赢疫情防控阻击战搭建起信息“生命线”。

早在1月24日,贵州省委、省政府为主动应对新冠肺炎疫情,决定将贵阳市公共卫生救治中心将军山院区确定为新型冠状病毒性肺炎集中救治医院,该项目需在2月15日前完成所有的基础通信设施建设,并委托中国电信承接病区通信建设任务。

贵州公司紧急受命,建立省市公司上下联动机制,积极发挥电信企业自身优势,吹响非常时期项目建设“集结号”,让党旗在将军山医院救治一线高高飘扬。


通信信息网络是院区疫情救治防控的指挥中枢神经,更是医院抢救确诊患者的信息生命线。贵州公司迅速成立专项建设工作领导小组,下设四个党员攻坚突击队,从项目建设、支撑响应、物资保障等方面全面发力,与院方沟通需求并连夜勘查和设计线路;想方设法调配设备和物资,第一时间落实到位;主动请缨现场作业,不分昼夜随时驰援……

项目建设期间,贵州公司先后派出党员建设突击队17人次,通信保障队20人次,在施工现场上演了“电信速度”。

1月25日,开通院区项目指挥部办公宽带、固话网络;1月27日,开通将军山医院至省卫建委远程医疗电路;2月1日,开通 1个4G/5G室外基站;2月8日,完成一期64间院区病房的网络综合布线;2月11日,完成一期54间院区医生宿舍的网络综合布线;2月13日,完成一期ICU病房共328个信息点的网络布放以及ICU机柜设备的安装;2月14日,开通ICU重症监护室综合布线;2月15日,完成贵阳市公共卫生救治中心将军山院区一期建设工程竣工并投入使用。


与时间赛跑,通信网络建设项目速度还在一次次被刷新。

12小时开通了救治中心办公区域10余条FTTH电路,30小时调测完成院方接入远程医疗的视频会议专线,36小时建成并开通2套鹰眼视频系统,72小时建成并开通3个4G基站和1个5G基站。

科技战“疫” 全力为医疗系统通信提供保障

保障医院及药店的网络畅通也是此次战“疫”中的重要一环,中国电信贵州公司各方联动,以实际行动投入到这场共同战“疫”的阻击战。

在春节新冠肺炎疫情期间,贵州公司业务部门共收到贵阳市近160家药店和医院申请新增办理市医保专线的申请,新增药店和医院需开通医保线路方便为全市人民群众服务。

面对新的任务,中国电信贵州公司政企医疗团队、市场部、省运维资源组和贵阳电信公司立即成立了市医保专线办理工作小组,全力保障群众在疫情期间能到新增医院和药店正常使用医保卡。

“作为医保专线业务,在时间紧任务重的情况下,还存在需实名、面对面建档、上门布线、安装及后期维护等相关实际问题。”贵州公司医疗保障团队负责人表示,专项工作小组克服各种困难,在春节期间正常受理市医保专线业务的开通、安装及维护工作,加点奔赴在医院和药店第一线。


数据显示,贵州公司一线社区装维经理团队已成功办理贵阳市149家药店及医疗机构的市医保专线相关业务。

确保医院通信网络畅通是通信疫情防控工作的重中之重。2月2日上午10时,中国申信贵州公司接到贵州省人民医院通知,作为此次疫情指定治疗医院,省医设有发热门诊以及发热病区。为确保医护人员信息交流以及医用设备能正常工作,急需建设病房内和医生工作室无线信号。

“没有信号,医护人员无法在病区内与外部交流沟通医疗信息,病房医用设备不能正常使用,院方十分焦急,要求当天开通。”据中国电信贵州公司相关负责人介绍,公司政企部医疗团队第一时间通过电话召开了方案沟通会,特殊时期,特事特办,用4G无线路由设备加装4G流量卡解决通信保障。

方案确定,客户经理立刻协调省公司各部门快速处理。在贵阳分公司、省公司网络运行维护事业部配合下,特急办理开通流程手续等;同时,购买设备任务小分队经向多家厂商不断打听,几乎跑遍贵阳市区才找到急需的4G无线路由设备。下午3点,无线信号及时开通。

2月8日11时,省医提出新需求:疫情期间,医院将其中一层楼作为隔离区域,为了方便医护人员对患者的救治,需要在此区域布设无线信号。

“客户经理接到任务后,立刻与院方确定同样通过4G无线路由设备加装4G流量卡方式解决医院通信需求。医疗团队立刻协调省公司网运部以及贵阳分公司市场部,先紧急开卡开通相应流程手续;随后又立刻协调设备。”中国电信贵州公司保障团队相关负责人说。


经过24小时不懈努力,2月9日上午11时,省医专用楼层无线信号开通。院方使用后表示一切正常,对疫情期间电信公司的快速反应及大力支持表示感谢,对电信人认真负责、准确高效的工作给予赞扬。

信息赋能 助力“阳光校园·空中黔课”上线教学

新冠肺炎疫情让贵州的学生们面临一次特殊的开学上课。为确保广大师生的身体健康和生命安全,贵州省教育厅决定推迟各级各类学校春季学期开学。同时,针对学生无法正常到校集中上课的现实问题,省教育厅提出了“停课不停教、不停学”的要求。针对这一情况,中国电信贵结合自身在互联网方面的优势,全力协助配合省教育厅在宽带电视中开设“阳光校园.空中黔课”专区。

2月1日,中国电信贵州公司由网络运行维护事业部牵头迅速成立攻坚团队,完成省内天翼高清平台对接、频道上线、网络连通及设备配置等工作的具体方案及实施细则。

2月3日,“阳光校园·空中黔课”在TV平台与开学同步上线,经省教育厅授权后,2月14日在“天翼高清·贵州”手机客户端实现点播和直播免流量观看上线,进一步拓展了用户的观看方式和途径,及时解决了当前学生无法正常到校集中上课的现实问题。为全省高三、初三、小学义务教育学生提供服务。

同时,网运部对省内天翼高清端到端的各个环节加强实时监控,实现人员维护主动化,隐患发现自动化,问题处理事先化,保障了“阳光校园·空中黔课”稳定流畅的观感。


真情抗“疫” 全力为广大客户做好温馨服务

在抗疫非常时期,中国电信贵州公司10000号智能呼叫中心各岗位员工始终坚守一线,用“我在岗”的担当,坚守在服务的最前沿。

他们之中有主动请缨、放弃与家人团聚机会的老员工,也有第一次在岗位上过春节的新员工。他们都是别人的丈夫、妻子、孩子的父母、老人的儿女……

他们坚守在客户咨询、业务受理、投诉处理、宽带处理的岗位上,认真对待每一通电话的呼入,全天候为客户服务。

据统计,中国电信贵州公司智能呼叫中心春节期间接话量16.2万次,处理工单1.5万单,在这背后也涌现出了许多温暖人心的感人故事。


周玲,外呼营销的项目负责人,在疫情期间仍然坚持现场办公,不仅在机房做好员工防护管理,她还要负责对接省公司相关部门,调配电脑资源协助处理居家坐席、核对营销数据、配置外呼工号等。

疫情暴发以来,周玲已连续工作了近半个月没有休息。“我是党员,组织需要我,随时可以上场。”这就是她作为一名共产党员的担当。

面对疫情,中心外呼部值班经理史苏华比往常更加忙碌了。每日除了关心员工的行踪动态、身体情况,还要负责大家的日常饮食。

疫情期间食堂不开餐,她就主动承担了跑腿的工作,帮员工买方便面、加热饭菜,每天楼上楼下跑好几回。为了安排居家坐席,她主动到单位帮助员工搬运电脑,跟踪调试系统直至正常运行,经常到凌晨才回到家里。

为保障电信客户在防疫期间享受到免停机服务,蔡寅倩是操碎了心。她负责牵头优化10000号智能IVR播报及增设挂机短信、自助渠道的分流引导、沟通客户停机规则等多项工作,虽然在家办公,却也24小时保持随时在线,她监控在停机期间计费和后端系统是否异常。

“累吗?”

“非常时期能为中心贡献自己的一份力量,感到很荣幸。”蔡寅倩说。

星级客服代表毛利娜本在息烽老家,但听到中心客服代表人员不足的情况下,她主动提出返岗。

“虽然当不了医护人员,但作为客服人员,我也应该坚守岗位。”毛利娜在这特殊时期里为同事代班,为中心出力。

作为一名普通客服代表,陈慧琴主要负责处理客户的投诉问题。去年底因身体原因刚做完手术,原本计划在家疗养的她得知很多员工由于疫情封路没法返岗,她主动要求提前消假,坚守在一线服务工作中。

苏倩主要负责处理防疫期间公益短信的群发任务。这项工作需要与省公司、各地州分公司长时间对接涉及政府部门披露的相关疫情数据、系统、客户信息等问题,从大年三十至今,苏倩每天都在线对接业务问题。截至2月10日,通过她核对处理的公益短信人工群发量为2336万户。不仅如此,当听到工会派发口罩等医疗物资时,她主动请缨晚上十点独自开车前去领取并第一时间把口罩送到员工手里。她总说作为中心的一员,为企业作贡献不分大小事。

为减少员工集中办公,中心技术支撑团队以高度的责任心和使命感面对居家坐席的安装任务。仅用三天的时间开通了60个居家坐席及远程办公的系统配置、接入调测,以VPN的方式实现员工在家即可线上接话。

“这次居家坐席的安装事务多,每天对接处理员工的问题不计其数,回复信息和调试系统应接不瑕,但想到员工能安心在家办公,心里还是充满了成就感。”中心技术支撑团队成员李波说。


新冠肺炎防控形势依然严峻,贵州电信人奋进的脚步仍在继续。全体员工将众志成城、共克时艰,用昂扬的斗志、坚实的行动为疫情防控作好通信服务保障。



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