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免费宽带提速猫腻多 后续服务难保障

时间:2017-03-16 08:50:41

 

 
 
这两天,在政府有关部门的高度重视下,宽带“提速降费”成为了通信行业的头等大事。在这方面,三大运营商表现颇为积极,纷纷喊出了普及百兆光纤的口号,光纤宽带的覆盖方面加大了建设力度,在20M、50M、100M等各档次适合普通家庭用户使用的光纤宽带资费方面也进行了较大幅度的调整,让不少对宽带速度有要求的用户幸福感提升了不少。不过值得注意的是,在这两年的宽带提速升级市场大热的过程中,一些不法商家也伺机而动、浑水摸鱼,利用普通家庭用户对通信行业的技术了解不够深入以及爱贪小便宜等弱点,借“低价”做文章,干出了不少坑蒙拐骗的勾当,让不少消费者花了钱,网速却没能提上去,还找不到可以投诉的对象,种种手法颇为可恨!借此3·15国际消费者权益日到来之际,我们就来给大家盘点一下近年来宽带升级中流行的新骗术,希望能够帮助大家擦亮眼睛,避免上当。
 

胡国球 摄
 
“免费”提速猫腻多 
 
有时还会“蚀把米”
 
在运营商众多的宽带提速优惠中,“免费提速”应该是颇受欢迎的。但需要指出的是,这种免费提速其实是有条件限制的,以中国电信为例,主要针对的是已经安装了ADSL或者光纤接入的用户,其中ADSL网速在4M的用户在网络建设条件具备的情况下大多可以提速到8M,而原本的10M、20M光纤接入用户则可以在一定时间内免费提速到20M、50M进行体验,但到期仍然会调回原本的上网速率。但对于这些情况,不少消费者显然还是不具备完全的了解的,因此难免就会有一些不法分子借此进行诈骗。
 
家住广州越秀区的王先生就是一位不幸中招者。他原本使用的是电信20M的光纤宽带,前不久接到了来电显示为10000的电话推销称他只需要预存话费800元,不仅可以获赠价值相当的智能手机,而且可以免费升级到100M的光纤宽带。对于这个好消息,王先生颇为心动,因为一方面老人有换手机的要求,另外一方面他家庭对于宽带网速的提升需求也较为迫切,因此他最后接受了电话推销中的优惠方案。很快,就有身着中国电信字样工作服的人士上门为其办理预存优惠的手续,在收取现金并交付给他智能手机后宣称网络需要调试,过几日网络就能提速到100M的水平。当时王先生也没有生疑,毕竟收到了手机,虽然明显不值800元,但宽带月租不变就能提速还是挺不错的。但事实证明,这只是他的一厢情愿,没几天他就发现,网速根本就没有提升,然后他致电10000,结果中国电信官方告知他根本就没有这样的优惠方案,他很有可能是被装有来电显示改号软件的骗子给骗了。
 
其实,类似的骗局着实不少,由于互联网改号软件的存在,如今骗子行骗的隐蔽性大大增强,对于运营商官方服务的流程也高仿的似模似样。所以对于这种来电上门类的促销优惠,大家实在需要提高警觉性,最好联系运营商官方电话或者到营业厅去核对一下是否属实,千万不要轻易就交钱给上门的所谓工作人员。
 
光纤升级有名堂 
 
独享、共享大不同
 
除了免费提速之外,光纤宽带的升级也是目前运营商力推的一项宽带升级的举措。但需要指出的是,和ADSL铜线的宽带提速可以在无感知的情况下进行有所不同,光纤宽带的升级改造大多需要光纤线路的重新布设、Modem设备的更换等较为复杂的流程,尤其是对于2007年以前建成的小区而言,大部分并没有预留光纤入户的管道,往往用户在选择光纤宽带的升级时还需要在家里进行一些“穿墙打洞”的操作,还是比较麻烦的。
 
但在有些不法分子口中,这些普通消费者所不知道的光纤宽带升级改造所需要的麻烦事儿其实根本就不是事儿,因为他们的光纤宽带升级用“说”就可以,改造其实是不需要的。家住在滨江东的赵女士就碰到了这样一件事儿,最近她看到小区里有宽带运营商摆摊推销宽带升级方案,上面标称100M的光纤宽带包年仅需990元,而且一次性缴纳两年的费用还能额外赠送三个月的免费宽带使用。这个价格和正规营业厅的相比实在是太诱惑了,“我之前也简单了解了下,营业厅的光纤宽带动不动就是1380元一年,而且还是20M,100M的差不多要2000一年,这个价格一下子就便宜了一半,当时我就花钱办理了。”在升级了所谓100M光纤宽带之后,赵女士的网络速度似乎真的有所提升,“有时候下载文件也能一秒几M,但就是很不稳定,时快时慢,用网络测速软件其实平均也就1MB/s左右,测速软件显示就相当于10M的宽带。”这种提速表现当然让赵女士十分不爽,当她向懂技术的朋友了解了一下之后才知道她享受的所谓提速其实是“共享”型光纤宽带,也就是100M光纤宽带是到楼的,她家里并没有进行光纤的单独接入,因此无法“独享”100M的带宽,自然网速表现就忽上忽下了。而这也正是这个所谓100M的光纤宽带升级资费如此便宜的原因所在。
 
正所谓便宜莫贪,由于普通用户对于宽带技术方案缺乏足够的了解,一些宽带服务商如e家宽、长城宽带等经常打着“光纤宽带100M、50M”等吸引眼球的字样来推销其宽带服务,但这些光纤宽带其实大都是到楼的,并没有完成光纤入户的改造,所以全部都是共享型的光纤宽带升级,看似价格便宜,但服务质量却不佳、网络使用提速的效果也不明显,所以最好还是慎重考虑之后再做选择。
 
“低价”优惠需谨慎
 
 后续服务难保障
 
另外,记者在近期就宽带提速升级的话题进行采访时,还遭遇到了另外一种问题,就是号称正规的中国电信、中国移动、中国联通的宽带接入服务,即使同在广州,不同小区的消费者却有着不同的价格待遇。以越秀区的寺右新马路附近的用户杨先生为例,他的光纤宽带升级是在电信营业厅办理,单宽带接入服务从原本的20M提升到100M,包年价格是1980元,但和他同一个单位工作的刘先生接到的电话促销信息则是升级100M光纤宽带包年仅需要1380元,这个价差着实有点大,杨先生知道颇有些不爽,为什么人家的就能那么便宜呢?
 
然而据记者进一步了解后,却发现这种低价背后也有着不少猫腻。根据记者从刘先生获得促销信息显示,这个1380元的100M包年特别优惠附加条件着实不少,除了安装调试费200元、光猫租用费199元,还有一笔金额高达1200元的“申请费”,然而记者向电信官方营业厅了解的情况确实,正常的光纤宽带新装除了安装调试费和光猫费用之外应该是没有其他费用的。那么这个所谓的“申请费”又是从哪儿冒出来的呢?据电信内部人士透露,这很有可能是代理商搞出来的花样,将一部分针对老用户的续费优惠挪用到了新装用户身上,而这所谓的“申请费”要么是用来疏通关系、篡改用户资料,要么就是忽悠用户,白赚进自己口袋了。然而即使用户交了申请费,也不意味着他今后使用宽带就会一直“低价”,“很多优惠方案都是有时效的,大多为一年的,比方说1380元的一年优惠到期了,这种钻空子办的套餐很有可能就会默认恢复到200元每月的正规单价,到时你可能连当时给你办优惠的人都找不到,可见这种所谓的低价优惠在后续服务上还是很难有保障的。”上述电信内部人士表示。
 
因此,对于有光纤宽带升级需求的用户,我们还是建议大家最好还是到相关运营商的官网和官方营业厅去办理相关的宽带接入、升级等服务,而对于那些明显和官方定价有着较大差异的“低价”优惠套餐,则需要提高警惕,以免服务品质上受到不必要的损害。
 
□相关报道 4G降费偏爱新用户 老用户抱怨有点多
 
和宽带提速相呼应,近年来4G资费的大幅下降也是高关注度事件。尤其是在如今移动互联网发展到如火如荼的情况下,人们对于手机上网的速度和流量需求都在与日俱增。根据工信部的统计数据显示,2016年我国4G用户数呈爆发式增长,全年新增3.4亿户,总数达到7.7亿户。与此相匹配的是,2016年全年移动互联网接入流量消费达93.6亿G,同比增长123.7%,比上年提高20.7个百分点。全年月户均移动互联网接入流量达到772M,同比增长98.3%,增长势头相当凶猛。
 
为了应对这种迅猛的需求增长,在4G网络建设和资费方面,近年来三大运营商也纷纷进行了不少调整。在4G资费方面,入门级一体化套餐的价格已经调整到了18元,门槛大幅降低。而1GB全国流量包的价格也纷纷调降到20-30元,实用度也有所提升。2016年下半年开始,运营商的4G资费竞争也进一步升级,相继在不同省市试行推出了“无限流量”套餐——去年9月江苏联通推出沃快无限流量卡,每月150元,主打省内不限流量,40G内不限速,最高450Mbps,超额则下行至384Kbps,上行128Kbps。之后安徽、北京等联通推出类似无限流量试点。中国移动、中国电信也跟进了46元本地无限流量套餐。联通前不久还升级了无线流量套餐,号称“冰淇淋”,198元国内流量不限,而电信随后也推出了4G+“云卡”,主打0月租概念,并且采用纯流量计费的方案,以适应用户新的需求。
 
对于智能手机的用户而言,这些新资费方案的出台当然是好事,但要享受到却没那么容易。“现在新资费套餐的确很便宜啊,但很多都需要重新办理一个号码才行,我们原来的旧号码要享用该套餐可就没那么容易了。”家住海珠区王先生对此不无抱怨,他是10多年的中国移动老用户,原本使用的是全球通套餐,进入4G时代后一早就更换了相应的4G套餐,“138元的套餐,每个月2GB,1GB全国、1GB省内,看起来是不少,但实际上却不怎么够用,每个月经常要加购流量包。”也正是因为流量不够用,王先生一直想更换一个套餐方案的,但在移动官网研究了很久,他却始终找不到合适的解决办法。“其实现在电话打得很少,所以我想换个纯流量卡的,打电话另外计费都可以,但这种纯流量卡的套餐就需要办理新的号码,我的旧号码就不能转成这类套餐,只能在4G飞享套餐中进行选择,但这些套餐里面附带免费主叫时长我用不着,流量包又不够用,真的很头痛。”
 
最后王先生还是妥协了,他选择了新购入一张流量卡并将旧号码的包月套餐降档这一“两全其美”的方案,额外的代价是从iPhone的用户变成安卓智能手机的用户,“没办法,iPhone没有双卡双待,虽然换手机没花多少钱,但我还是觉得有些不爽,运营商这种优待新用户,限制老用户的做法实在有些不公平。”
 
其实不仅是王先生,面对目前运营商品种繁多的降费方案,很多老用户只能临渊羡鱼。原因很简单,他们原本的卡号大多使用多年,不仅沉淀了大量社会关系,还绑定了众多的金融、民政和互联网服务,在目前我国仍然没有携号转网的政策出台的情况下,放弃这些号码的转移成本实在太高。但电信运营商出于发展新用户,扩大用户规模的生意角度出发,往往将资费优惠向新用户倾斜,这自然使得老用户怨念多多。对此,有关人士建议,在未来的4G降费过程中,运营商应该进一步优化资费结构,对现用的数以千计的资费套餐方案进行整合优化,尤其是针对目前用户流量需求增长迅猛、语音业务使用减少的状况,更应该针对老用户进行资费结构上的调整,从而在服务质量方面上限进一步的提升。


  南方日报  程鹏
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