山东省通信管理局公布了该省第二季度有关部门处理用户申诉的情况，申诉量较2009年第一季度上升5.36%
总申诉量944件
2009年4月1日―6月30日，山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询申诉1210件（一季度1076件），其中咨询266件（一季度180件），申诉944件（一季度896件）。通过电话申诉的有1076件、信函2件、电子邮件102件、来人来访3件、传真27件，申诉量较2009年第一季度上升5.36%。
在944件用户申诉中，由申诉受理中心经过多方查询和耐心解释，及时协助各运营企业与用户沟通并化解矛盾的879件，占申诉总量的93.11%。
申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的65件，占申诉总量的6.89%，企业及时回函率为96.92%。
第二季度正式立案11件，占申诉总量的1.17%，其中确系企业责任的4件，均涉及收费争议问题。
截至目前，用户申诉已全部结案，用户对申诉处理结果满意率为98.73%，申诉中心收到用户感谢信2封。
用户需谨慎
与此同时，山东省通信管理局还提醒用户，近期，部分手机内置信息服务业务不规范，甚至被预置了恶意插件，致使用户在不知情的情况下产生信息费。
山东省通信管理局在依法加强市场管理、坚决打击违规行为的同时，提醒广大消费者在购买手机时，要选择经正当途径销售并有合法进网手续的产品，防止自身合法权益受到侵害。
验证手机进网许可证真伪的途径如下：登录工业和信息化部电信设备进网管理网站www.tenaa.com.cn ；拨打查询电话010-82058767、82050313 。
企业应自律
另外，本季度前两个月因电信公司系统升级产生的用户申诉问题较多，直接影响了企业的诚信度，山东省通管局建议相关企业今后在升级前一定要认真做好准备，尽量减少影响。
同时，要高度重视用户意见，通过认真处理用户申诉，从个案中发现共性问题，及时排查和主动解决，避免因相同问题再次引发用户投诉。
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