据国外媒体报道，市场研究机构Frost & Sullivan预计，到2018年，各国政府部门在信息通信技术领域的支出将增至4410亿美元。
该预测指出，就地区而言，排名居首的北美地区有望占到总量的47.4%，其次是亚太地区和西欧地区，其比例分别为21.7%和21.3%。
Frost&Sullivan公司信息通信技术全球项目总监让-诺埃尔·乔治（Jean-NoëlGeorges）指出：“大部分现代国家都已经利用特定的网站推出了在线服务，其中一些还将这些服务扩展至移动领域。这种做法可以让公民更多地了解和接触政府，即便它并没有提供即时通信服务。”
虽然迈向数字现代化的进程受到经济不景气的影响，但该研究公司认为，各国政府已经敏锐地意识到对于国家现代化的需要，以便为公民提供高品质的服务，这是导致政府信息通信技术方面支出增加的一个原因。
然而，随着数字服务利用率的上升，对于指导公民使用政府在线服务的必要性的需要也将随之增加。
乔治认为：“许多国家的政府已经建立了实体店来演示如何使用在线服务，以确保公民的实际使用。以葡萄牙为例，该国的公民商店在相同的位置提供所有被视为CITIZEN2.0所必需的服务。”
总体而言，发达国家庞大的移动设备数量以及先进的网络基础设施，将有利于政府大规模部署在线服务。尽管其中的大多数服务现在只能通过平板电脑或智能手机提供，但在适当的时机，也将适用于其他移动设备。
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