市民刘先生打电话向记者反映，最近自己在即墨烟青路社区附近的一个联通营业厅办理了一张手机卡，还直接开通一个流量套餐。不过自从卡办理开通之后，刘先生就发觉在卡上套餐流量没有用完的情况下，联通总是提示刘先生因为使用流量超出套餐内容，所以欠费停机，这让刘先生感到很奇怪。
“我大概是在10月3日在联通营业厅办理了这张手机卡，并且直接开通了36块钱的一个套餐，套餐里面包含750MB流量以及260分钟免费通话。”刘先生对记者说道，“因为我平时流量用得比较多，所以在办卡当天，我直接又叠加了2个价值为10元1.5GB半年流量包，10月4日的时候，我又叠加了一个半年流量包，所以流量很充足。”
但是在10月4日晚上的时候，刘先生就收到了联通发来的短信提醒，说是自己使用的流量超出了套餐的内容，为此产生的上网费让刘先生欠费停机。刘先生觉得很奇怪，在联通发来的短信内容里写道：省内流量已使用750.0MB，剩余0.0MB;省内流量半年包已使用1.919GB，剩余2.581GB，超出流量9.0MB。“我的省内半年流量包还剩那么多，真不知道超出的那9.0MB流量是从哪里来的。”刘先生说道。
随后，刘先生就拨打了联通官方客服的电话，咨询这件事情。对方工作人员在听完刘先生的情况之后，初步给出两种解释。第一种情况就是可能是刘先生出省了，所以上网使用的流量就不包含在套餐内;第二种情况则是虽然刘先生叠加了这么多流量包，可能流量包与流量包之间的衔接有空隙，所以才会产生超出流量。
但是刘先生对联通工作人员给出的解释并不满意，觉得与自身情况不符。“首先我这段时间连即墨都没有出去过，更不用说出省了。”刘先生对记者说道，“其次，即便是我前两个流量包与第三个流量包办理的时间不同，但是办卡当天我直接叠加了两个流量包一共有3GB的流量。而在停机之前，我也只使用了1.919GB流量，没有超出3GB，所以第二个解释也说不通。”
在经过刘先生和联通客服人员的一番争论之后，最终联通方面退还了刘先生84.6元钱。刘先生也在对方退还钱之后，又购买了2个流量半年包，以防再出现这种情况。本以为这件事情就这么解决了，但是令刘先生没有想到的是，在接下来的几天，自己的手机因为同样的情况，又接连停了几次机，这下可惹火了刘先生。
“每次都和第一次一样，在我套餐流量没有用完的情况下，就说我使用的流量超出套餐内容，然后手机欠费停机。办手机卡就是为了打电话的，现在总是莫名其妙地给我停机，让我怎么正常使用?”刘先生说道。记者也从刘先生发过来的10月7日、10月9日、10月10日这几天流量使用记录中看到，确实像刘先生所说的那样，在省内流量半年包还有剩余的情况下产生了超出流量。
那么到底是什么原因导致套餐流量还没用完的情况下，就产生了超出流量呢?会不会是半年流量包每个月只能使用256MB，然后分6个月使用完，所以才会产生超出流量的情况呢?随后，记者也据此事联系到了中国联通的相关工作人员，该工作人员否定了记者的猜测。
“1.5GB半年流量包即便用户都在一个月内用光也没有任何关系，只要在1.5GB范围内，就不会产生超出流量。”该工作人员对记者说道。那么到底是什么原因导致刘先生的这种情况呢?该工作人员对记者表示，他们会尽快调查清楚情况，然后给刘先生一个答复。
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