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三分之二法国人七年内不更换移动运营商

时间:2009-07-13 08:13:32

    法国最大消费者协会之一UFC-Que Choisir的一位负责人开玩笑说:“法国消费者对自己的移动运营商比对婚姻更忠诚。”不管出于什么原因,的确是有三分之二的法国人7年内没换过移动运营商。不是他们不愿意,而是太贵、太麻烦、太无奈……

    法国电信管理局最近公布的一份调查显示,2008年有近一半的手机用户5年多来没换过移动运营商。消费者协会的数据显示,自2000年至2007年间,有三分之二的法国人从未换过移动运营商,而同期英国从未换过移动运营商的人数只有40%。

    表面上看,法国消费者似乎很“忠于”自己的运营商,但无论是电信管理局还是消费者协会都没有得出这样的结论。电信管理局更倾向于认为,电信行业缺乏竞争,“消费者换运营商太困难”。消费者协会更是“愤怒地”认为,各大移动运营商为消费者解除合同设置了太多障碍。

    首先,有四分之三的法国人更愿意签订包月或包时的手机合同。在这些人当中,超过80%的人2008年还在合同期之内,而他们的合同期大部分是两年。如果消费者要提前解除合同,就要面临价格不菲的罚款。法国电信消费者协会的调查显示,去年解除合同占手机投诉第二位,而其中一半与提前解除合同有关。

    其次,法国移动运营商一般实行积分更换手机制度,利用这一制度消费者更换手机会更便宜。通常情况下,两年的话费积分再加上很少的钱就可从运营商那里得到一部新手机,而一旦解除合同所有的积分就都泡汤了,这让消费者在更换运营商时十分犹豫。



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