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解读华为“春节不打烊”:营销、品牌、服务与传统佳节完美融合

时间:2019-02-12 09:48:25

 春节对于中国人而言是一个极为特殊的日子,因为春节不仅是一个节日,更意味着团圆与和谐,漂泊在外打拼生活的人,无论离家多远都要回家过年。因此春节是中华民族团圆的节日,几千年来已经融入了每一个炎黄子孙的血脉中。


在春节期间,大量的上班族、务工人员、学子等返乡,为家人购买手机是许多人的选择。但是,每年春节期间,手机专卖店停业给这些消费者带来不便,如果能在春节假期提供不间断的销售和服务,必将让消费者感受到难能可贵的温暖,提升消费者对品牌的认同感。


华为推出
春节不打烊活动

能够将消费者需求考虑如此周到的企业,华为必然是一家代表。春节期间华为推出了“春节不打烊活动”,为假期期间的消费者提供服务,展现了一个优秀品牌的温度和价值。

据了解,在春节期间,华为950多家客户服务中心每天持续对消费者提供服务,在营业时间上,华为县区门店营业时间不少于4.5小时,地市门店则不少于5小时。除此之外,华为还通过全方位的细致服务为消费者送来了暖心服务。

在线下门店,据笔者了解,春节期间2900多家华为官方授权体验店持续营业,为消费者提供服务。

在售后服务方面,春节可以说是用户使用手机频率极高的时期,出行多、使用场景复杂,导致碎屏等事件也会发生,相应需要售后服务几率会增加。为此,在春节期间,华为售后服务还针对消费者最常见的碎屏或者更换电池问题,特意推出了“久久”续航和碎屏宝+延长宝开门红套餐”7折购抢购活动,让消费者安心过新年。特别需要提到的是,在春节期间,华为客户服务中心配件8折优惠,保外人工费9折优惠。

“春节不打烊”
深化华为品牌服务理念

以消费者为中心是华为的核心价值观,此次推出的“春节不打烊”活动,也是对消费者为中心的理念进行深化。

正如华为消费者业务 CEO 余承东曾经说过:“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者,这是我们的初心。”在笔者看来,正是有着设身处地替消费者考虑的理念,华为才能更全面发现和解决消费者的痛点,从而提出“春节不打烊”活动。

华为以消费者为中心的品牌理念,体现在华为研发、产品、销售、服务各个领域。在研发方面,不论是拍照技术上的AI拍照辅助技术,还是超级夜景模式都让消费者感受便捷的拍照体验;或是近期大放异彩的麒麟980,都给消费者内心带来震撼;更是有GPU Turbo及CPU Turbo、THENINE液冷散热技术,不断提升消费者的用机体验。

在产品方面,在2018年里,不论是上半年推出的P20系列,或是下半年推出的Mate20系列,都以超强的产品性能,给消费者带来卓越的用机体验。

在销售方面,华为先后在太原、上海、杭州打造了三家“智能生活馆”,让消费者在拍照、游戏等各种互动场景中慢下来体验,喜欢上华为各类智能产品,包括手机、PC 、平板、穿戴、智能音箱、路由器等,喜欢上华为品牌。相比于其他手机厂商的销售策略,华为不只为了销售而销售,而是更注重消费者全方位的体验,用卓越的产品和细心温暖的服务打开消费者的心房。

在品牌方面,正是华为一直以来以消费者为中心的发展理念,让华为品牌价值不断提升。根据英国知名品牌价值咨询公司Brand Finance发布的“2019年全球品牌500强”报告,华为排名从去年的第25位跃升至第12位,品牌价值增长63.7%,达622.78亿美元。

正如华为消费者业务大中华区总裁朱平在接受媒体采访时所言,华为追求与消费者在价值和精神层面的契合,通过华为强大的研发体系,打造出华为独特的品牌力场,从产品层面、生态层面和服务层面,为消费者提供极致的体验。

结语

回首过去,面对华为渠道和零售合作伙伴的业务能力比较薄弱、流程IT/数据运营仍处于人拉肩扛的阶段、面向消费者体验的组织和能力建设刚刚起步等挑战,华为通过一系列的举措,不断提升华为渠道、服务实力,让华为品牌在消费者心目中不断茁壮成长。

放眼现在,华为推出的“春节不打烊”活动,让中国消费者在传统新春佳节依然能够感受到华为品牌的温度,也让华为品牌贴心的服务以及高品质的产品,伴随消费者度过一个更具意义的春节假期。

展望未来,华为还将继续重视营销、渠道和服务。正如余承东在新年信中所说:“移动互联网时代,大家要重视新形态的营销创新,重视电商销售模式的能力提升,重视真正面向消费者体验的、线下全场景智能生活新零售打造。”

我们看到,在一些企业欢度春节的时候,华为加大投入,为消费者提供更好的产品、更优质的服务,这继续为华为的营销、渠道和服务“势能”增添实力。在笔者看来,已经实现年销售2亿部手机、销售过500亿美元的华为消费者业务,依然如此心怀消费者,在新的一年取得更大的辉煌会是一种必然。



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