高级搜索
您当前的位置:首页 > 通信新闻

“网络诚信消费无忧” 今年3·15直接和网络杠上了?

时间:2017-03-15 12:36:00

 

今晚8点20分一年一度的3·15晚会即将召开3·15晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会。至今已成功举办26届,成为唤醒费者的权益意识,成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。回顾历年3·15晚会主题,鲜有直接和某特定领域相关的主题,而今年的3·15却直接以“网络诚信消费无忧”作为主题,很显然,与网络相关的消费者权益问题多半将成为今年3·15晚会的一大焦点。在两会期间,网络问题也被热议,特别是关于个人隐私信息的保护引发了极大的关注。
 
网络服务成消费者投诉“重灾区” 
 

  

 

  (图表:服务细分领域投诉前十位,单位:件)
随着国家网络基础设施建设的快速发展,消费者的生活发生了翻天覆地的变化。电商普及、单车共享、网络订餐、订机票、订酒店,各类网络服务层出不穷,给消费者带来巨大便利的同时,也出现了不少隐患。消费据全国消费者协会发布的报告,2016年,远程购物、网络接入服务和移动电话服务接到的投诉排在了服务细分领域的前三位。而远程购物投诉排名第一,与电商普及有关。全国消协接到的相关投诉主要包括质量问题以及实物与宣传不符等。值得一提的是,两会期间也有人大企业代表针对电商服务涉及的信息安全问题提出议案,受到了广泛关注。
 
3.PNG
 
 

“伴随着中国成为全球电子商务大国,电子商务发展中的问题也日益凸显,亟待正视与解决。我们越多越多的购物通过网络实现,一旦买到假货令人烦恼,大多只是退换货,很难获得赔偿。但其实已经对消费者产生负面影响。”针对电子商务发展的相关问题,全国人大代表、亨通集团董事局主席崔根良在今年的两会提案中给出了自己的建议:建议通过立法的手段予以规范和引导,解决法律监管与经济发展脱节的问题,为电商行业的持续快速发展提供法制保障。 

 

再来看看排名二、三位的网络接入服务和移动电话服务投诉,我们先看看相关数据:据工信部信管函[2017]48号《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2017年第1号)》:

 

电信服务申诉情况。2016年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉83558人次,同比上升14.0%;年度百万用户申诉率为46.8人次,同比上升11.2%。四季度,受理电信用户申诉16494人次,环比下降27.4%;季度百万用户申诉率为9.0 人次,环比下降3.5人次。其中,服务类申诉占比53.6%,环比增长11.3个百分点;收费争议类申诉占比26.1%,环比下降4.7个百分点;网络质量类申诉占比20.3%,环比下降6.6个百分点。 

 

 
 

从数据看,2016年四季度,中国联通的用户服务投诉占比较高,中国移动的网络质量和收费争议占比较高。2016年四季度用户申诉率,中国电信、中国移动有明显下降,而中国联通一举成为申诉率第一名

 

两会期间提速降费的问题再一次将三大运营商送上了消费者热搜榜!结合虚商、民营宽带、增值业务等各方面的信息,今年的3·15晚会,被曝光可能性较大的通信及相关服务领域包括:

 

1、网络质量。重点是有线宽带市场接入,包括基础运营商和民营宽带。

2、用户服务。重点是中国联通或虚拟运营商,可能是信息安全,也可能是乱收费。

3、实名制与电信诈骗。重点国际接入、虚商实名制。

4、手机恶意程序或黑产。

5、手机应用窃取用户隐私。

6、关联服务的安全性,如手机银行安全等。


  商品类投诉:手机汽车服装排前三


在商品类投诉中,投诉量居前三位的分别为通讯类产品、汽车及零部件和服装,这三类产品也有可能成为3·15晚会关注的焦点。

 
 

  (图表:商品细分领域投诉前十位,单位:件)

  近年来,随着智能手机进一步更新换代,互联网公司和科技公司在生活带来的改变更加巨大,但也因为品质良莠不齐而给消费者带来困扰。通讯类商品中,手机充电问题和电池质量问题是消费者投诉最多的。2016年三星Note 7手机爆炸事件直接导致三星集团受到重创。在事件发生中,不难看到作为知名品牌却没有在事件发生的第一时间表现出与品牌相符的售后服务,甚至在海外出现数起爆炸事件后,三星官方仍然表示:中国大陆地区手机不存在安全隐患。最终的结果也遭打脸了三星官方。

除了三星外,苹果、小米也曾在2016年出现过爆炸事件,甚至有用户被严重灼伤,而官方也同样缺乏相关解释。从几大厂商手机爆炸事件可以看出,厂商对于产品质量把控较低,售后服务业也同样需要进一步完善。手机质量问题或将成为今年3.15晚会关注的重点。

 通信业曝光重点再推测
 
据推断,今年3·15曝光对象依然会和过去一年的热点话题相关,如电商周边、分享经济、互联网金融诈骗等都有可能成为曝光重点。
 

电子商务:

2010年、2011年团购兴起时,电商平台进入3·15晚会仿佛按下了倒计时,不过时至今日,仍没有电商平台直接被3·15晚会点名。今年预计仍会有电商行业相关进入3·15关注范围,但并不是电商平台本身。另外,由于今年两会期间关于虚实经济争论较多,可能电商领域会受到重点关注:

 

1、快递领域。有消息显示快递行业是目前3·15热线投诉比例最高的,超过了电商网购和食品安全;

2、拼货领域。团购模式在去年重新兴起,但拼货领域货物质量较差难维权让消费者头疼;

3、跨境电商。难维权、销售路径漫长、消费者不知情因素较多、假货泛滥;

4、用户数据泄露。从2012年开始,就陆续有各大电商平台曝出数据泄露问题,一些平台已经造成重大影响。

5、电子产品翻新。老话题,有可能会进行操作。

 

分享经济:

过去的一年,中国民众突然发现,生活已步入一个分享时代。连续第二年写入政府工作报告的分享经济也成为参加2017全国两会的代表和委员热议的话题。

 

但无论是新兴势力共享单车还是旧有势力专车,在2016年都受到了由内至外的挑战,单车的假扫码事件、专车服务质量的问题都可能进入3·15的视野。

 

互联网金融诈骗:

去年互联网金融最火的一个词:裸贷

 

根据3·15历年传统,特别火的热点事件3·15反而会选择一个其他的角度去切入。所以今年互联网金融诈骗上榜可能性非常高,虽然可能并不是直接以调查裸贷的模式进行切入。

 

其他:

1、智能设备:VR、人工智能等热点领域有可能进入3·15晚会视野;

 

2、运营商:去年有大学生被偏光学费死亡事件,运营商或许也很难逃过3·15的审判;

 

3、在线医疗:百度医疗领域去年一直处于风口浪尖,整个在线医疗领域也有可能被发现问题。

 

回顾:历年3·15焦点

  2016年:共筑消费新生态

  随着互联网深入生活并重塑人们的消费观念,2015年我国消费支出成为经济增长第一驱动力,20163.15晚会围绕消费生态这两个名词展开,本届晚会重点揭露传统消费和新兴消费领域的一些行业潜规则。其中,外卖平台饿了么因为藏匿黑心作坊而被第一个点名批评,道有道吸费程序明码出售、二手车交易藏骗局,以及促销活动中的猫腻等都因受到消费者关注而被点名批评。

  相关上市公司:道有道

  2015年:消费在阳光下

  早在1999年,“3.15”晚会就曾经将主题定为世纪阳光15年过去了,2015“3.15”晚会响应1999年的主题,并拟定为消费在阳光下,表明在法治的阳光下,消费者可以更加勇敢、更有尊严;经营者会更讲规则,诚实可信;监管者更有法可依,执法更严。

  本届3.15晚会第一个点名批评汽车行业众多品牌4S店存在过度维修现象,联通员工利用客户身份证多开实名卡,三大国有银行被曝光可用假身份证办卡,移动、铁通为骚扰电话提供各种支持,电热式热水袋爆炸事件等因受到消费者及购买方投诉而被晚会点名批评。

  相关上市公司:中国联通、工商银行、农业银行、中国银行、号百控股、物产中大、美菱电器

  2014年:让消费更有尊严

  2014年是《消费者权益保护法》颁布实施20周年,也是新消法颁布实施的新起点,晚会的主题为让消费更有尊严,并围绕信、法、义三个字展开。

  第一个被点名批评的是杭州广琪贸易公司,公司进口过期食品作为面包房原料,过期时长从几天到几年的都有,这些过期的原材料被重新包装或者修改日期后再卖出。

  其他受到消费者广泛关注的话题如大唐电信旗下的高鸿股份植入恶意软件泄露用户隐私、康恩贝牌婴幼儿鳕鱼肝油违规、公共场所无密码wifi可偷钱、海马汽车油耗造假等受到消费者投诉的问题。

  相关上市公司:高鸿股份、大唐电信、康恩贝、海马汽车

  2013年:我的权益我做主

  网络购物越来越为广大消费者认可,成为人们生活的一个重要组成部分。

  今年被第一个点名批评的公司首当其冲就是苹果手机维修骗局一事,iPhone手机售后维修多采用整机交换形势,而在中国维修时,iPhone连后盖都不会更换,如若更换后盖还要多加500元左右的费用。其他被点名的包括江淮同悦车身漆面鼓包,大众DSG变速箱行驶中动力消失等受到消费者投诉的问题。

  相关上市公司:江淮汽车

  2012年:共筑诚信有你有我

  制假售价、商业欺诈等失去诚信的行为不但损害百姓利益,更危害经济社会的发展,妨碍民族和社会的文明进步。20123.15晚会的主题为共筑诚信,有你有我。

  本次3.15晚会曝光了麦当劳出售过期食品,郑州国贸360家乐福店被爆更改产品包装日期,中国电信给垃圾短信公司提供全网络通道发布垃圾短信、招行工行内部员工泄露出售客户信息,广东汕头非法企业用医疗垃圾制作儿童玩具等一系列商家失信事件。

  相关上市公司:中国电信、招商银行、工商银行

  2011年:护航新消费 

  2011年,围绕护航新消费这一主题,在更加重视历史新背景的前提下,关注新兴消费领域出现的新现象和新问题,将目光定格在百姓最关心、最直接、最现实的消费问题上。

  第一个被点名批评的锦湖轮胎,在生产过程中大量使用返炼胶,使成品轮胎安全性能大大下降。其他点名被批评的包括双汇瘦肉精事件、国美电器以旧换新恶意骗取国家补贴资金,田婆婆非法药物洗浴伤害事件以及河北晨光制造厂用脱墨纸生产餐巾纸等在新消费时代下备受消费者关注的问题。

  相关上市公司:双汇发展、国美电器

  2010年:新规则、新动力

  与90年代相比,2010年消费环境、消费特点和消费形式已经发生了翻天覆地的的变化,消费者更多的是受到商家规则的伤害,同时,一旦规则出现问题,被伤害的就不再是个人,而是全体消费者,本届3.15晚会的主题是新规则、新动力

  晚会第一个被点名批评的是惠普平板高额维修费问题,部分消费者反映惠普对笔记本中较为昂贵的屏幕只保修两年,一旦屏幕出现问题且超过两年保修期,消费者就要承担巨额维修费,这与国家普遍执行的整机一年,主要部件三年的保修政策相左。

 

3·15晚会》历年主题
  

年份

晚会主题

1991-1996

未公布

1997

世纪的力量

1998

为了农村消费者

1999

在法治阳光下安全健康地消费

2000

我们共同的事业

2001

生命·安全

2002

共筑诚信 我们在行动

2003

净化消费环境,提升消费质量

2004

健康秩序 健康生活

2005

健康 维权

2006

我们的心愿

2007

责任 和谐

2008

3·15的力量

2009

3·15有你更有力量

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



  网络电信组稿  
来顶一下
返回首页
返回首页
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
 
推荐资讯
亨通亮相MWC上海展 展现全价值链综合服务商实力
亨通亮相MWC上海展 展
智能驱动 双主业护航——富通领跑“中国智造”
智能驱动 双主业护航
将梦想接入现实——富通参展广州电线电缆展
将梦想接入现实——富
亨通光电缅甸1000公里气吹微缆项目成功通过厂验
亨通光电缅甸1000公里