“网络诚信消费无忧” 今年3·15直接和网络杠上了？

“伴随着中国成为全球电子商务大国，电子商务发展中的问题也日益凸显，亟待正视与解决。我们越多越多的购物通过网络实现，一旦买到假货令人烦恼，大多只是退换货，很难获得赔偿。但其实已经对消费者产生负面影响。”针对电子商务发展的相关问题，全国人大代表、亨通集团董事局主席崔根良在今年的两会提案中给出了自己的建议：建议通过立法的手段予以规范和引导，解决法律监管与经济发展脱节的问题，为电商行业的持续快速发展提供法制保障。 

再来看看排名二、三位的网络接入服务和移动电话服务投诉，我们先看看相关数据：据工信部信管函[2017]48号《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2017年第1号）》：

电信服务申诉情况。2016年，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉83558人次，同比上升14.0%；年度百万用户申诉率为46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理电信用户申诉16494人次，环比下降27.4%；季度百万用户申诉率为9.0 人次，环比下降3.5人次。其中，服务类申诉占比53.6%，环比增长11.3个百分点；收费争议类申诉占比26.1%，环比下降4.7个百分点；网络质量类申诉占比20.3%，环比下降6.6个百分点。 

从数据看，2016年四季度，中国联通的用户服务投诉占比较高，中国移动的网络质量和收费争议占比较高。2016年四季度用户申诉率，中国电信、中国移动有明显下降，而中国联通一举成为申诉率“第一名”。

两会期间提速降费的问题再一次将三大运营商送上了消费者热搜榜！结合虚商、民营宽带、增值业务等各方面的信息，今年的3·15晚会，被曝光可能性较大的通信及相关服务领域包括：

1、网络质量。重点是有线宽带市场接入，包括基础运营商和民营宽带。

2、用户服务。重点是中国联通或虚拟运营商，可能是信息安全，也可能是乱收费。

3、实名制与电信诈骗。重点国际接入、虚商实名制。

4、手机恶意程序或黑产。

5、手机应用窃取用户隐私。

6、关联服务的安全性，如手机银行安全等。

电子商务：

从2010年、2011年团购兴起时，电商平台进入3·15晚会仿佛按下了倒计时，不过时至今日，仍没有电商平台直接被3·15晚会点名。今年预计仍会有电商行业相关进入3·15关注范围，但并不是电商平台本身。另外，由于今年两会期间关于虚实经济争论较多，可能电商领域会受到重点关注：

1、快递领域。有消息显示快递行业是目前3·15热线投诉比例最高的，超过了电商网购和食品安全；

2、拼货领域。团购模式在去年重新兴起，但拼货领域货物质量较差难维权让消费者头疼；

3、跨境电商。难维权、销售路径漫长、消费者不知情因素较多、假货泛滥；

4、用户数据泄露。从2012年开始，就陆续有各大电商平台曝出数据泄露问题，一些平台已经造成重大影响。

5、电子产品翻新。老话题，有可能会进行操作。

分享经济：

过去的一年，中国民众突然发现，生活已步入一个“分享”时代。连续第二年写入政府工作报告的“分享经济”也成为参加2017全国两会的代表和委员热议的话题。

但无论是新兴势力共享单车还是旧有势力专车，在2016年都受到了由内至外的挑战，单车的假扫码事件、专车服务质量的问题都可能进入3·15的视野。

互联网金融诈骗：

去年互联网金融最火的一个词：“裸贷”。

根据3·15历年传统，特别火的热点事件3·15反而会选择一个其他的角度去切入。所以今年互联网金融诈骗上榜可能性非常高，虽然可能并不是直接以调查“裸贷”的模式进行切入。

其他：

1、智能设备：VR、人工智能等热点领域有可能进入3·15晚会视野；

2、运营商：去年有大学生被偏光学费死亡事件，运营商或许也很难逃过3·15的审判；

3、在线医疗：百度医疗领域去年一直处于风口浪尖，整个在线医疗领域也有可能被发现问题。

回顾：历年3·15焦点

　　2016年：共筑消费新生态

　　随着互联网深入生活并重塑人们的消费观念，2015年我国消费支出成为经济增长第一驱动力，2016年3.15晚会围绕 “消费”和“生态”这两个名词展开，本届晚会重点揭露传统消费和新兴消费领域的一些行业潜规则。其中，外卖平台“饿了么”因为藏匿黑心作坊而被第一个点名批评，道有道吸费程序明码出售、二手车交易藏骗局，以及促销活动中的猫腻等都因受到消费者关注而被点名批评。

　　相关上市公司：道有道

　　2015年：消费在阳光下

　　早在1999年，“3.15”晚会就曾经将主题定为“世纪阳光”，15年过去了，2015年“3.15”晚会响应1999年的主题，并拟定为“消费在阳光下”，表明在法治的阳光下，消费者可以更加勇敢、更有尊严；经营者会更讲规则，诚实可信；监管者更有法可依，执法更严。

　　本届3.15晚会第一个点名批评汽车行业众多品牌4S店存在过度维修现象，联通员工利用客户身份证多开实名卡，三大国有银行被曝光可用假身份证办卡，移动、铁通为骚扰电话提供各种支持，电热式热水袋爆炸事件等因受到消费者及购买方投诉而被晚会点名批评。

　　相关上市公司：中国联通、工商银行、农业银行、中国银行、号百控股、物产中大、美菱电器

　　2014年：让消费更有尊严

　　2014年是《消费者权益保护法》颁布实施20周年，也是“新消法”颁布实施的新起点，晚会的主题为让消费更有尊严，并围绕“信、法、义”三个字展开。

　　第一个被点名批评的是杭州广琪贸易公司，公司进口过期食品作为面包房原料，过期时长从几天到几年的都有，这些过期的原材料被重新包装或者修改日期后再卖出。

　　其他受到消费者广泛关注的话题如大唐电信旗下的高鸿股份植入恶意软件泄露用户隐私、康恩贝牌婴幼儿鳕鱼肝油违规、公共场所无密码wifi可偷钱、海马汽车油耗造假等受到消费者投诉的问题。

　　相关上市公司：高鸿股份、大唐电信、康恩贝、海马汽车

　　2013年：我的权益我做主

　　网络购物越来越为广大消费者认可，成为人们生活的一个重要组成部分。

　　今年被第一个点名批评的公司首当其冲就是苹果手机维修骗局一事，iPhone手机售后维修多采用整机交换形势，而在中国维修时，iPhone连后盖都不会更换，如若更换后盖还要多加500元左右的费用。其他被点名的包括江淮同悦车身漆面鼓包，大众DSG变速箱行驶中动力消失等受到消费者投诉的问题。

　　相关上市公司：江淮汽车

　　2012年：共筑诚信有你有我

　　制假售价、商业欺诈等失去诚信的行为不但损害百姓利益，更危害经济社会的发展，妨碍民族和社会的文明进步。2012年3.15晚会的主题为共筑诚信，有你有我。

　　本次3.15晚会曝光了麦当劳出售过期食品，郑州国贸360家乐福店被爆更改产品包装日期，中国电信给垃圾短信公司提供全网络通道发布垃圾短信、招行工行内部员工泄露出售客户信息，广东汕头非法企业用医疗垃圾制作儿童玩具等一系列商家失信事件。

　　相关上市公司：中国电信、招商银行、工商银行

　　2011年：护航新消费 

　　2011年，围绕“护航新消费”这一主题，在更加重视历史新背景的前提下，关注新兴消费领域出现的新现象和新问题，将目光定格在百姓最关心、最直接、最现实的消费问题上。

　　第一个被点名批评的锦湖轮胎，在生产过程中大量使用返炼胶，使成品轮胎安全性能大大下降。其他点名被批评的包括双汇瘦肉精事件、国美电器以旧换新恶意骗取国家补贴资金，田婆婆非法药物洗浴伤害事件以及河北晨光制造厂用脱墨纸生产餐巾纸等在新消费时代下备受消费者关注的问题。

　　相关上市公司：双汇发展、国美电器

　　2010年：新规则、新动力

　　与90年代相比，2010年消费环境、消费特点和消费形式已经发生了翻天覆地的的变化，消费者更多的是受到商家规则的伤害，同时，一旦规则出现问题，被伤害的就不再是个人，而是全体消费者，本届3.15晚会的主题是“新规则、新动力”。

　　晚会第一个被点名批评的是惠普平板高额维修费问题，部分消费者反映惠普对笔记本中较为昂贵的屏幕只保修两年，一旦屏幕出现问题且超过两年保修期，消费者就要承担巨额维修费，这与国家普遍执行的“整机一年，主要部件三年”的保修政策相左。